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接到H电话的时候是周六。
H是我乡里的亲戚，住在距离镇子20公里开外的山里，母亲今年年近八旬，卧床快两年了。前两天H在电话里和我说，母亲在镇储蓄所的养老金存折不知道什么时候消了磁，没法取钱了，储蓄所要身份证复印件才给换折子，但母亲几十年没下过山，一直病着也没法去派出所办身份证，拿户口本和自己的身份证去，储蓄所说不行，必须要储户的身份证。H问我怎么办啊？我想起前一段在电视里看到的一则新闻，说的是某地的公安主动上门为老年人办身份证的事，便在电话里和H说，联系一下派出所，让去给老太太拍张照，办一张临时身份证，大概一周时间就解决了！
两天时间过去了，H在电话里和我说，没办法呀，他和派出所联系了几次，人家都说人手紧张不提供上门服务。今天他又去了储蓄所，储蓄所的人告诉他拿着折子去城里一趟，找熟人重新刷一次磁。H焦急地问我能不能找个熟人帮帮忙啊？
我随即把电话打给了在县行工作的朋友L，央其给城里的营业厅打打招呼。L是县行办公室的老人手了，想来没有问题。果然，过一小会，L回电和我满怀信心地说，正好今天是他值班，他把此事向行领导和储蓄所的同志说了，让H放心，下周一一定设法给他解决好，我把信息反馈给H的时候，H一迭连声地说麻烦了，麻烦了。
周日的下午，H带着存折、户口本和自己的身份证，坐了汽车转火车，好几个小时后到了县城，晚上住在旅社里等着第二天办事。
周一上午上班不多会儿L就来电话，说问题解决了，让H直接去镇上储蓄所去办，并要了H的电话，说县行要和H直接说一声。H听了我的消息随即搭车往镇上赶去。
约莫一个小时后，我意外地接到了镇储蓄所的电话，一女的和我说，要解决H的问题必须去县社保中心开据代理证，否则无法解决！我十分诧异？反问说，不是L告诉我H去了就能办理吗？而且H已经离开县城赶往镇上了。再说，社保中心开据代理证能证明什么呢?H和母亲的关系连户口本都不被证明，社保局怎么能证明呢？电话那头沉默了一下说，既然L说了，那就来办呗。放下电话，我又问了一下H，H告诉我县行和他说了，让他去镇上办就行了。我悬了半天的心终于落地了。
只是我万万没有想到，晚饭时分，H又来电话了，说他下午去了储蓄所，被告知必须拿社保中心的代理证才能办理。H愤愤地说，为这事已经折腾了五六个工了，自己不想再找了，干脆直接向省市反映算了。我想想不能给好朋友L带来麻烦，便给L去了电话，告诉他详情，L无奈地说，唉，这事本来是个小事，只是现在一些工作人员业务能力有待进一步提高，加之机制方面的一些问题，协调起来还真的有些麻烦，打热线投诉或许是个好办法。于是，我便告诉了H投诉热线的号码，过了一阵后，H告诉我，打了几次打不通，回头了他再试试。
周四晚去南山的路上，再次看到H的电话，我以为事情搞定了，心里一阵欣喜。一开口就问，事情办好了吗？没想到H在电话里说，没办好，不办了，办了又能咋样？老娘今天走了，也用不着养老金了，只是下次销户，储蓄所再问我要老娘的身份证，我是真的拿不出来了……
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