【挺直的松小说】话费风波

显示全部楼层 · 2022-9-9 17:05:17

最让我头疼的是投诉。
人常说：怕啥有啥。刚处理完投诉回来，打开电脑，准备上网，电话就响了。掏出手机一看，是营业厅小吴打来的。
“叔，白鹿村白花丽的代办点又叫人投诉了。”
“我不是刚处理回来吗？”
大约有一袋烟工夫营业厅小吴电话又来了。
“叔，你处理的人家客户不答应。”小吴的声音很柔美。
“是吗，当面说得好好的，怎么就变卦了？啥原因？”我的头发立时就乍起来了。
“人家主要嫌把她的话费返了。”小吴柔美的声音里带点生气。
“我不是叫花丽赔情道歉了吗？好，我问一下。”一种逆反心理油然而生。
为了维护代办点，成天跟客户淘神，不是话费没缴上，就是资费有问题，特别是有些说不清道不明的事情，真让人楸心、懊恼。
一听到投诉头就像斗大。
我刚准备拨花丽的电话，结果花丽就打过来了。
“叔，鹿学敏把我家的锅砸了。”花丽的声音带着哭腔。
“啊，这人咋就这么不讲理的。”我着气地说。
代办点忙里偷闲代办业务，不挣钱纯属服务，还招来事端，我的心中有了愧疚的感觉。是自己没有处理好代办点与客户之间的矛盾，才导致代办点受了委屈和损失。
公司多次开会强调不许退话费，还规定了一个业务员退话费的次数，超过就要扣工资。这让我为难也让小吴为难。
白花丽要上集去，正在锁门，鹿学敏来了。
“花丽，给哥缴些话费。”鹿学敏站在花丽身后说。
花丽拧过身一看说：“要是在迟一步我就走了。”摩托车已经停在门外。
花丽又开了门，二人进了屋。花丽说：“哥，号码要说准，缴错了不退。”
“没问题，错不了。”
鹿学敏回家电话还是打不通，打10086查询，没有缴费记录。
妻子白菊花满脸的横肉，一看就不是一个省油的灯。一听话费没缴上，就大发雷霆。“你个蠢货，能干啥？缴个话费都缴不了，把五十块钱白撂了。”
鹿学敏像个木头人似的蹲在脚地，一言不发。
白菊花更着气了：“你个死人，要去。”
鹿学敏低声嘟囔着说：“人家说缴错了不退。”
白菊花像个母老虎似的逼近鹿学敏：“说啥？不退，亏你还是个男人。”
“叔，可要麻烦你了。”电话里传来花丽甜美的声音。
“没事，花丽，有啥事你说。”
“又有一笔话费缴错了。”话里有些不好意思地说。
“缴话费咋不小心，明明知道缴错了不退。”我有些生气。
“叔，我也知道你为难。没办法，鹿学敏俩口子是俺村有名的死狗，我惹不起。”花丽的声音有些哭腔。
我不能给小吴打电话，为退话费跟小吴干了几仗。先把问题查清楚再说。
骑上摩托就向白鹿村进发，寻见鹿学敏的家，走进门就看见一对男女一个比一个长得害怕，不由得打了一个寒颤。
鹿学敏迎了出来问道：“你是？”
“我是移动公司的渠道经理，花丽说你的话费没缴上，我来查一下。”
“好，到屋坐。”凶神似的脸上露出和善的表情。
招呼我坐下后，就用他的手机拨打10086，随后又给营业厅打电话查询，结果是一样的。我又问，当时缴的时候号码说对着，他回答说对着，没问题。
怪了，号码对着还能缴不进去。我又问，你几个号码，他回答说一个，缴了近十年话费，维护了四五年代办点，还没出现过这种情况。
没办法我只好答复，我尽快联系解决。
出了门我又骑车到花丽家来，询问了情况，花丽说：“叔，我就害怕缴错了，还问了好几遍。”
我为难了，不退吧，代办点又不挣钱，退吧肯定又是和小吴一番舌战。在代办点面前还不能叫她们泄气，要知道维护一个代办点有多难呀。
我驱车向鹿走镇行进着，电话响了，停下摩托接电话：“喂，谁呀？”
“算咧，话费不退了，你给我一缴行吗？”
“行，没嘛哒。”当然行，缴了话费也就省去了许多口舌。
“你说号，要说准。”
回到家心中不免有些惆怅，虽然说免去了许多口舌，可是烂了五十块钱，算了，只要事情平息就行了。
心情稍稍平静下来，电话又来了，一看是营业厅小吴的：“小吴，啥事？”
“又有一个投诉，是你的。”
“投诉我？”
“就是白鹿村的鹿学敏打的，说你给他把话费没缴上。”
“好，我处理一下。”没缴上你就说没缴上，又没给我钱，还投诉，得了投诉的病了。
电话刚挂花丽就打来了：“叔，学敏到俺屋闹火来了，你听。”电话里传来男子粗暴的声音。
挂了电话我真烦了，退吧，小吴为难，不退吧，客户不愿意代办点着气。碰见这号粘牙事真叫人束手无策。
咋办？为难了。哎，还是给小吴打电话吧。
“小吴，哎，叔可要难为俺娃了。”我很胆怯地说。
小吴很温和地问：“啥事？叔。”
“给花丽把话费退了。”我小心翼翼地说。
“叔，这个月都退超了，要扣工资的。”小吴的语气不如从前。
我挂了电话，这可咋办？
“叔，话费退了吗？”花丽的电话又打来了。
“你去营业厅给小吴说，求她退，我刚才也给说了。”我也学会骗人说谎话了，实际上就没说通。不说谎咋样答复。
小吴又打来电话：“叔，鹿学敏又投诉了，说话费没给他退。”
“好，问一下？”
“花丽，话费退了吗？”我问道。
“叔，退了，那天我去营业厅给小吴说了许多好话，小吴总是不退，我俩都变脸了，才退了。”
“不管咋说，退了就好，那你把钱给人家了吗？”
“没有。”
我有些生气地说：“既然退了为啥还不给人家送去，人家又投诉了。”
“叔，我有空了送去。”
接了花丽的电话觉得事情严重了，赶紧骑车向白鹿村进发。
来到华丽家门前，放好车子，走进门楼。前边是三间门房，中间是过道，院子后边是三间两层楼房。
走进门楼，我大吃一惊，看见花丽坐在轮椅上，就走上前问道：“你这是咋咧？”
“叔坐。”她身边正好有一个凳子，我就坐下来，听她说话。
“前今天，我去营业厅退费回来，刚骑到白鹿庄村口，看见一辆小车风驰电挚般地驶来，小车前边有一个老人慌了神，在路上打转转，这可咋办？撞了老人咋办？我就不顾一切地把车子骑到二者之间，老人没事了，我的摩托碰失塌咧，我的腿也骨折了。”
听着花丽的叙述，心中不由得升起一种敬仰，暗暗说：“俺娃做得对！”
“司机把我拉到白庙上了药打了石膏，这几天又不能动弹，所以就没有把话费给人家送去。”
“你不是说，把你家的锅砸了？”我问。
“是的，我报了警，派出所来了，他也很后悔，妻子在屋骂他，使他失去了理智，叔，你不知道，唔女人厉害太太，村里都没人敢惹。”
“处理咋样？”
“他答应给俺重买一口锅。”
二人正说话着，一个大个子白菊花走进了门，气势汹汹地直扑花丽而来。
“你个不要脸的东西，贪污俺话费，把钱给我。”菊花像个母老虎。
花丽说：“话费不能给你，俺叔给你缴了。”
“你叔也没缴上，钱还得退。”她扑上来就要打的时候，我站了起来说：“慢着，有话好好说。”
就在这时从门外走进一个老妇人，看上去有八十多岁。走进门就吼叫起来：“到处寻你，你跑到这来了。”
“妈”菊花迎了上去，原来老妇人是白菊花的娘家母亲。
“一天再不要跟人吵架了，就你的事多。”老人批评女儿。
“妈，不是你娃多事，她给俺把话费缴错了还不退钱。才寻她来的。”女儿在母亲跟前显得乖觉了。
老婆来到花丽跟前看着：“俺娃腿咋咧？看着好面熟呀？”
花丽也认出了老人说：“婶，是你！”
老人和花丽说着话，我给白菊花查话费。
我用菊花的手机拨通了10086/人工服务，“1008号话务员为你服务，请问有什么可以帮你的吗？”
我说“查这个号码的缴费情况。”
“请稍等。”
“你好，最近没有缴费记录。”
挂了电话，我说怪了，“你重说你的号码？”
女人重复着她的手机号，正在和花丽说话的老人说：“你前一度不是把这个手机号给我了吗？”老人掏出手机，我接住又拨通了10086人工台。
“交了两笔退了一笔，都是50元。”
女人瓷住了。
鹿学敏掮着个锅走进了门，进了里屋，又出来了。
老婆拦住女婿，拉住女儿说：“这娃就是那天救我的那个女子。”
俩口子羞愧满面。
老人家千恩万谢。
我也被这种场面感动了。
骑着车子走上了回家的路。
刚到屋小吴就打来了电话：“叔，人家撤诉了。”

作于2013年11月29日，重写于2022年9月7日

作者简介：

李捧虎，笔名：挺直的松,男，1961年6月14日出生于陕西省蓝田县前卫镇凫峪村三组。1969年在本村上小学，1974年上初中，1976年初中毕业，一直务农为业。1978年到引岱工地当民工。在小寨沟打洞子，在营盘梁上修渠道，三道水修水库。从渠上回来后，在队上当会计，参加农业生产。分社后，卖过老鼠药，收过破烂，后又游于学校当书馆。承包了村西一片地种菜。1995年8月在村开商店至今。2009年10月进入平安保险公司，2010年8月退出。2009年11月接任蓝田移动前卫片区渠道经理。在保险公司曾2次荣获“优秀学员”。在移动业务中2次荣获 “优秀农村代办点”。一次荣获“优秀渠道经理”。2011年4月加入陕西诗词书画音乐研究会，2012年2月19日加入蓝田县作家协会，并有多篇作品在《蓝田文学》《榕树下》《西部文学》等刊物或平台发表。
自幼爱好文学，在保险公司时因思想波动大而提笔写作，用以表述自己的心情，从此就一发不可收拾。先学着写诗，后改学写小小说。2013年开始写小小说，在榕树下发表作品，有3篇作品获榕树下编辑推荐，2014年有20多篇作品在榕树下获编辑推荐，并得到较好评价。2016年有十数篇作品被《西部文学》编辑采用。