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记名，温暖的管理智慧
名字，虽三两个字，只是个简单代号，但没有人会漠然视之。谁都希望自己的名字能被亲朋好友、领导、同事和更多人的记住。当然，历朝历代，希望青史留名的也大有人在。自己的名字，被亲人、朋友和熟人亲切呼唤时，心里总会涌起温暖的情感，被陌生人热情称呼时，也会带来一阵惊喜。所以，牢牢记住他人的名字，不是无足挂齿的小事，它传递了尊重和善意，既满足了他人的情感需求，也集聚人脉，对自己的事业有所帮助，或带来更多成功的机会。 我在师宣传科当干事的时候常跟王金俤副政委下连队搞调研。跟的次数多了，我发现老首长很爱记基层干部、战士的名字。他不是记在本子上，而是把他们牢牢地记在自己的心里头。 他记名字，有自己妙法，我常耳濡目染。他问人名字，不停留在听个读音就了，而是要问清是哪几个字，再连带问问年龄多大、老家何地，上过几年学，读过什么书，家里还有什么人等情况，然后在嘴里慢慢地重复念几遍，脑子里却在琢磨这个名字背后可能的寓意，藏着父辈什么样的希望和寄托。 他之所以能把名字记得那么牢，奥秘是他既记名，更记“人”，把名字和一个个身形容貌、性格禀赋不同的鲜活的人关联在一起记，就不容易混淆。有时候，他在轻松的说笑中，就把下属的名字和他的音容笑貌给记住了。记得有一回，我跟他去四团的一个连队，他笑问一个战士：“你叫什么名字？” “林先彬”那战士立正答道。 “先兵，嗯……”老首长迟疑了一下，而后说：“先兵，一上来就先动兵，不太好吧 。咱们中国是礼仪之邦，还是先礼后兵的好啊。” “首长，我不是士兵的兵，是文质彬彬的彬。”小林急着解释。 王副政委看见小战士那认真的样子，笑着说：“我就知道咱们小林不会先动兵的。林先彬，就是你先彬彬有礼对待别人，这个名字好呀。”小林听罢也高兴地笑了。 一年多以后，师教导队骨干集训班上，他一见到迎面走过来的小林，没等他开口问好，就亲切地对他说：“先彬啊，进步了，当班长了，继续努力好好干。”当时把小林惊喜激动得好久才说出一句话来，“首长记性真好，你还记得我的名字”。师首长一声“先彬”，小战士激动如此，领导亲切呼唤下属一声名字，对他就是一种精神鼓舞的力量。此情此景，让我突然间明白了，王副政委为什么要在牢记基层干部、战士的名字上下功夫，动脑筋。 也是在这次集训班上，有一天晚上老首长跟我闲聊，问过我家里一些情况，没想到十多年后，我已转业地方工作，一次他遇见我，还关切地问起我母亲的风湿性心脏病怎么样了，也问到我弟弟妹妹的一些情况。老领导把许多部下长久地惦记在自己的心里，这份关爱和温情，令人感动。 这样做，正如他经常对机关干部说的那样，“是对基层干部战士的一种尊重和关爱，并非刻意笼络人心。”但情感是双向奔赴的，我们也经常感念他给予部下的关心和温暖。在我们的心目中，他既有领导的威信和格局、又有普通人的温情，深受大家的敬重。这个结果对下级是低成本、高效用的鼓励，也是对管理者尊重、关爱部下的自然而又珍贵的回报。 我转业到保险公司，在人事处干过几年，就学习老领导的工作作风，仿效他的做法，也很认真地记过许多基层公司经理和职工的名字。不少县支公司经理和职工，见过一面后，再见面时，我就能准确叫出他们的名字。对我来说，这是履职的本分，是自己应当做的事情。而基层员工觉得这是被领导看得起，心里有他们。特别是那些跟我没接触过的人，听到我当面叫他的名字时，往往带有几分惊喜，瞬间就拉近了彼此的距离。 记得有一次全保会，我参加漳州市公司的分组讨论，没借助花名册，就点了两位平时没打过交道的经理的名字，请他们发了言。其中一位是女经理，为这事她几次跟我说：“老总，没跟你接触过，你很轻松就叫得出我的名字来，你真看得起我们，心里有基层的职工，我们干起活来都更有劲。”由此，我充分体会到，无论部队还是企业，高层管理者如能把部属放在心上，牢牢记住他们的名字和诉求，关注他们的成长，就能融洽上下级关系、提振士气、凝聚合力，助力个人与团队的共同成长。 要说记人名字，最成功的典型例子，恐怕莫过于吉姆.法利了。 吉姆.法利因为小时候家贫，10岁就到砖瓦厂做工，连中学都没上过，就因为他深谙人际关系的重要，并坚持用心记住了几十年来身边五万人的名字和相关信息。在罗斯福竞选总统期间，他每天写几百封信，联络各州旧识并辛苦辗转各地，跟熟人吃饭、聊天，说一番“肺腑之言”，帮助拉选票，结果成功助选罗斯福入主白宫。他助选有功，也当上了美国邮政总局的局长，且有4所学院授予他荣誉学位，并成了民主党全国委员会的主席。记人姓名之举，竞成就了吉姆.法利一段不平凡的人生。 《人性的弱点》是一本早就风靡世界的畅销书，可惜直到八十年代末，我们才有缘读到。戴尔·卡内基在书中写道：“记住人们的名字，而且很容易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙，而又有效的赞美”。今天，我们从书上看到这个美国洋专家所说过的，与一个中国革命老战士在上世纪六七十年代所做到的不谋而合，如出一辙。可见，在这一点上，人性是相通的。不管昨天、今天，都是“天同此理”，不管国人洋人，都是“人同此心”。 领导和管理者者不可不懂得这个道理。努力吧，多记住一些下属的名字。因为这是管理的初心、职务的责任、温暖的智慧、成功的路径。努力吧，多记住一些下属的名字。因为能被上级领导记住自己的名字，下级有被认可、被尊重、被关心、被温暖的感觉。这份尊重与温暖，对下级有很大激励作用，会转化为一种积极上进、敬业尽责、做好工作的内生力量。
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