本帖最后由 远山谷 于 2026-9-16 05:26 编辑
天地之中人为贵 从部队到地方，我这大半辈子做管理，始终认一个最朴素的理：天地之中人为贵。之前也翻过西方的人本管理著作，学过“人的因素第一”的论断，直到自己走上管理岗位，转业后又扎根寿险行业二十年，亲眼见过队伍的增减、士气的兴衰和业绩的涨落后，才明白书上讲的那些大道理，落了地，也就六个字：成也人，败也人。 人是生产力的第一要素。松下幸之助说：“经营始于人也终于人”。做企业哪里是经营产品、经营市场，根本的是经营人。若不能把人心拢到一起，再靓丽的业绩，都是虚幻的空中楼阁。 总之，天地之间人为贵，人比什么都宝贵。 正因为如此，要经营好一个企业，不只要懂生产、懂市场、懂财务管理，更要懂得对人的管理和“经营”。努力做好人的工作，处理好各种矛盾，协调好各方关系，理顺好职工的情绪，才能充分调动广大员工的积极性，让大家心情愉快地工作。 从马斯洛那里我们知道人有多方面、多层次的需求，只要努力满足其合理需求，就能调动工作积极性。话是这么说，但做起来其实没那么简单。许多企业管理者以为，员工需求无外乎是理想的工资收入、福利待遇、适当的培训和充电机会，有发挥作用的舞台和升迁的空间。他们忘了，员工还有精神层面的需求，人格得到应有尊重的需要。 人是有尊严的，除了自尊，还需要得到别人和社会的尊重。企业管理者不可以高高在上，颐指气使，甚至粗暴无礼，有损下属人格尊严。位高不见得水平高，权大不等于本事大。即便是有水平有本事，也别忘了尊重群众的首创精神，尊重别人的劳动，尊重他人的人格尊严。职务高低有别，但人格无贵贱之分，“人生而平等”。不管有意还是无意，任何情况下，都不可以损害人的人格尊严，哪怕是基层安保、后勤岗位的同事 有一个私营企业的女老板，她发给员工的工资比同行业的平均工资要高5－10％不等，可谓不薄。她以为只要这样做，就能把骨干留住。当新的一年来临的时候，有几个骨干要跳槽，女老板很纳闷，以为这些人还是对收入不满意，又答应提高。可这一招并不灵，几个骨干仍然坚持要走。 原因是这个女老板言语刻薄、太损人。平时，她对人总是颐指气使，谁有差池，她总要把人家骂得狗血淋头，叫人无地自容，没有脸面。这些人虽然是你花钱雇来的，但他们是有尊严的独立个体，不是奴隶，你不能呵斥谩骂，想训就训，损人尊严。古人尚且不吃“嗟来之食”，何况网络、AI时代有着很强自我意识的现代人。收入再高，福利再好，如果他们在你手下过着一种没有尊严的生活，他们绝不会再为你服务的。这个女老板的错误就在于对自己雇请的员工缺乏应有的尊重。 金钱和财富的富足不是员工的唯一追求，工作和生活中精神的愉悦，情感的满足和自尊也是很重要的。企业应当为员工营造一个和谐、宽松的工作环境，这是企业管理者的责任，尤其是企业高管和总经理的重要责任。 这一点对于我们寿险企业来说至关重要。我们公司，百分之六十以上的业绩是靠拿佣金的营销业务员创造出来的。她们与公司签订的是代理人合同，从法律关系上讲，她们是与公司地位平等的两个独立主体。说起来，似乎很简单，你给公司拿业务，公司给你支付佣金。 但要管理、经营好这支队伍，充分调动她们的积极性，可不是简单的一件事。公司要是没有凝聚力，任何行政命令对她们都不管用。不高兴的话，她们随时可能离去，甚至为我们的竞争对手服务。同业竞争，业务员跳槽到竞争对手那里去，此消彼长，削弱了我们的力量，对业务发展极为不利。公司有过痛苦教训，那一年我刚上任，就听说不久前有二十多个营销主官一起跳槽它去，公司损失很大。所以，我总在心中叮咛自己：一定要在公司营造一个宽松和谐的工作氛围，让大家能够心情愉快地工作。 公司要有宽松和谐的氛围，首先要有一个团结的班子。 班子如果闹矛盾，搞内耗，企业就不可能和谐。不说别的，领导之间有矛盾，下级请示、汇报工作时都不知道该找谁，怕先找张三，李四有意见，找了李四，张三又有意见，下级很为难。就像父母有矛盾，闹离婚，孩子很可怜很难办一样。班子团结不团结，有没有一个和谐的氛围，关键在一把手。作为副手，有几个不愿意和一把手搞好关系，配合一把手的工作呢。 我到厦门公司，对几个副职给予充分的授权和信任，放手让他们工作，他们工作中有困难，我主动帮助解决。比方说，2005年团险营业部和中介业务部未能完成年度任务，原因当然很多，但“人”是主要因素。2006年我们就引进、选派优秀的干部到那里去，使这两个地方的工作有了很大起色。 对于班子成员，如果他们工作中存在什么问题，一般来说，我的办法是多拉袖子多提醒，少抱怨，少责怪，有责任我自己多承担。如此一来，他们感觉到和我在一起，可以放心大胆的工作，没有“后顾之忧”，不用防备无谓的内耗、也不用做事先留后了。 在一次公司党委会上，一位副总很动情地说，过去想做事情也不容易。因为事情还没有做，就得先想好退路，就怕别人抓辫子，找毛病。现在，我们可以放心大胆地做事，没有什么顾虑了。我相信这是由衷之言。 班子和谐了，才有职工队伍的和谐。公司党委集体领导，总经理室成员分工负责，各负其责，下面有事情该请示谁就请示谁，该谁点头就谁点头负责，部门之间该那个部门办的事情，那个部门就去办，没有推诿和扯皮。需要几个部门合力办的事情，大多不需要总经理室成员出面，只要主办部门邀请相关的部门自己坐下来沟通、商量，许多的问题就能得到较好的解决，总体上讲，公司在紧张有序地运转，这是一种很可宝贵的和谐。 许多员工都感到“公司的事情多了，工作的压力大了，上班的时间忙了，但心情更愉快了”，现在，公司里较少有流言蜚语，小道消息和是非恩怨。牢骚怪话，怨天尤人也不多见了。大家都忙着自己所钟情的事业和喜爱的工作，业务发展了，市场份额大了，员工收入高了，公司福利也好了，大家都有着胜利和收获的喜悦。有快乐感，成就感。不仅如此，员工各司其职，他们的劳动和奉献得到大家的尊重，得到了公司领导的肯定和赞许，这种精神层面的满足感是物质和金钱所不能代替的。 在我的电脑里，至今还保存着我给公司电脑部的一个电子邮件，那是电脑部的郭志红经理，在参加总公司的电脑会议后，从电子信箱里给我发来了会议文件，同时汇报了她们的工作安排，下面是我当时回给她的邮件。 小郭经理： 发给我的会议文件都看了，你们的任务不轻，我同意你们的工作安排和下一步的打算。去年下半年以来，我目睹了你和你们部里的同志做了许多电脑技术后援的支持工作，销售机构的分设与整合，如果没有你们电脑先行，清理、拆分与整合大量的业务和财务的有效数据，改革机构几乎是不可能的。 销售机构的改革，对公司业务发展的巨大促进作用，已经充分地显现。为了配合各个单位的业务竞赛活动，你们及时地开发了不少配套的小软件，让大家可以及时地了解自己（各支公司、团队、个人），了解各单位业务发展的最新动态，从技术上保证了信息的畅通，良好竞赛氛围的形成，你们做了很多很好的技术支持上的工作。当然，你们做的远不止是上面我所讲到的这些，恕不一一列举。总之，公司今年所取得的良好业绩中，有你们的一份大功劳。 希望你们再接再厉，把电脑后援支持的工作做得更好更出色。 接到这个电子邮件，小郭经理特别的高兴，公司领导这么肯定自己部门的工作，再苦再累心也甜啊，于是，她立即把我的电子邮件转发给电脑部的每一个人，大家都感到很高兴。同时，她又立即给我回了一个邮件： 陈总：您好！ 十分感谢您对我们信息技术部工作的肯定，这是对我们全体信息技术干部的巨大鼓舞和鞭策，我们决不辜负您和各位领导的期望和要求，将紧密结合分公司的实际，认真贯彻总公司电脑工作会议的精神，向全国信息技术应用先进单位学习，再接再厉，努力工作，尽力把电脑技术后援的工作做得更好一些，争取为公司业务的快速发展多做点贡献。 的确，电脑部的同志再接再厉，努力工作，在为基层公司服务，为业务发展方面做出了突出的贡献，2004年度，大家一致把票投给了电脑部，她们被高票评选为分公司的先进单位。 为了鼓励和奖赏那些先进的员工，那些业绩优秀的业务员，每年，公司都要安排几次“总经理荣誉餐”，我要办公室的同志安排在高档豪华的酒店里，让那些平时少有机会接触总经理的一般员工，坐在我们身边和总经理室成员一起进餐，一起谈话交流，一起照相留影。 每年年末的最后几天里，按照闽南人的习俗，老板是要请自己的员工吃一餐饭的，这一餐饭就叫做“尾牙宴”。入乡随俗，我们当然在每年“尾牙”之时，都要设宴款待所有的员工。这真是闽南人一个很富有人情味的好的做法，老板和辛劳了一年的员工们聚在一起，大家推杯换盏，餐叙敬酒，热热闹闹，其乐融融，增进了相互间的情谊。老板平时对哪位下属有态度不当之处，这个时候上前敬杯酒，说声“对不起”，赔个不是，不快也就云消烟散了。 这几年，我们每年还组织一次“与总经理同行”的休闲游奖励活动，当然这个活动是每年一次的力度最大的业务激励。 2004年，有50多名业务高手和后援的员工与我一起，去了海上桂林――越南的下龙湾和海防、河内两个城市，我们还在越南海防市的最好的酒店里召开了“第一季度营销业务精英表彰大会”，那个晚上，会议的热烈融洽气氛，我想一定给为我们服务的那些越南姑娘、小伙子们留下了很深刻的印象。 2005年几十名营销伙伴与我一起又去了江西上饶境内的三清山。 2006年，一季度公司就完成期交保费3850多万，比我上任前的2002年全年度3530万期交保费还多300多万。这次业务表彰，有50多名业务尖子与总经理同行。四月份我们一起去了太平洋上的风光秀丽的塞班和天宁岛（那次度假回来，不少营销伙伴跟身边人聊起了这段历史）在那里，我们几十个人一起休闲度假，尽情地享受了南太平洋岛屿上的阳光、沙滩和海水浴，享受了那里的美食和绮丽风光，大家在一起“疯玩”了好多天，有点乐不思蜀了。这是厦门寿险人的性格，干事情，能拼命，玩起来，也疯狂。 干就像干，认认真真地干；玩就像玩，快快乐乐地玩。我孩子小的时候，她们边做作业边玩橡皮擦，我就这样要求她们小姐弟俩。我一向喜欢这样，干要尽力，玩要痛快，因为这样舒坦，这样过瘾，这样才痛快淋漓。 的确，在这样一个团结战斗的集体中，在这样一个融洽和谐的氛围里，虽然平时大家都感到“事情多、工作忙、压力大”，大家辛苦异常，但许多同志都切实地感觉到，她们的劳动得到了尊重，他们的贡献得到了肯定，他们的困难有人帮助，她们觉得自己的辛勤付出是很值得的，在中国人寿这个温暖的大家庭里，她们心情舒畅，精神愉悦，自我价值也得以实现。 天地之中人为贵。管理之道，不是靠管人，不是靠制度卡人、靠薪资绑人，而是要经营人心，把人当回事。是尊重人、信任人、成就人。薪资待遇满足人的物质需求，而人格尊重、价值认可、相互信任、宽松和谐的氛围，才能留住人。尤其我们的寿险代理人队伍，没有行政强制力，凝聚力来自人心。班子一把手营造敢干事、无顾虑的环境；对普通员工及时肯定劳动价值，鼓励他们敬业乐业的精神；在物质激励之外辅以情感关怀，干则全力以赴，休则尽兴同乐，干群齐心，才能成就一支有战斗力的队伍。
作者简介： 陈耀光，江西永新人。现居福州。1964年参军，历任放映员、电影队长、干事、处长等职。先后到中国人民解放军军政大学、南昌陆军学院学习。1989年转业地方，在省、市保险公司工作。 1995年，我有幸成为三明市作协会员，在文学的土壤里埋下了最初的种子。这以后在多家报刊、杂志发表文章数十篇。2004年，我将多年来陆续发表《中国保险》、《上海保险》等行业杂志上的文章，集结出版了专业性散文体著作《哦，人寿保险》一书。阅读和写作，是我老年的精神寄托。自2015年起，我在《江山文学》、《西部文学》等多家网站以山谷、远山谷的笔名发表散文诗歌作品四百余篇，近百万字。我的创作主题多元，有游记、情感、回忆、职场管理类散文随笔，也诗歌、小说类作品，以多样的方式表现生活的千姿百态。 我八十高龄了，依然喜欢在文字的海洋里悠然荡舟，与自己对话，以此乐度老年时光。
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